Informatique gérée pour les PME basées en Suisse
IT happens. On s’en occupe.
Un forfait mensuel fixe par personne couvre la plateforme, les licences et le support. Et nous ne nous contentons pas de faire tourner l’existant : nous migrons vos anciens serveurs dans le cloud, modernisons votre façon de travailler et rendons l’IA sûre et utile. Un technicien suisse se déplace seulement quand vous en avez besoin.
- Interlocuteur dédié en Suisse
- Support en français, allemand et anglais
- Données en Suisse ou dans l’UE
- Pas d’engagement de trois ans
- Modernisation et transformation en standard
1 forfait fixe
par personne et par mois, licences, plateforme et support compris
15 min
pour répondre à une panne critique, 24/7, en Secure et Sovereign
4 semaines
entre la signature et une informatique entièrement prise en charge
Ça vous parle ?
- Quelque chose tombe en panne, vous appelez quelqu’un, et une facture à l’heure suit.
- Votre prestataire fait tourner l’existant, mais ne vous a jamais proposé de moderniser quoi que ce soit.
- Le vieux serveur est toujours dans le placard, et personne n’a proposé de le passer dans le cloud.
- Tout le monde parle d’IA, et vous avez l’impression que votre entreprise prend du retard.
- Pour régler un problème, vous comptez sur un service rendu ou sur un moteur de recherche.
- Vous payez une multitude d’outils et d’utilitaires informatiques séparés, et la facture ne cesse d’augmenter.
- Quand l’informatique déraille, c’est à vous qu’on remonte le problème.
Vous payez déjà pour un service informatique géré. Simplement, vous ne l’avez pas.
La facture invisible
La plupart des dirigeants n’ont jamais additionné ces cinq postes, parce qu’ils n’arrivent jamais sur la même facture.
- 01Pannes et heures perduesLe temps que vous et votre équipe passez sur l’informatique plutôt qu’avec vos clients.
- 02Un projet imprévu par anLe serveur, la migration, l’incident de sécurité.
- 03Dépannages à l’heureFacturés à chaque fois que quelque chose s’arrête.
- 04Abonnements éparpillésSauvegarde, antivirus et outils achetés un par un.
- 05Licences Microsoft 365Souvent le mauvais plan, au prix catalogue.
Trois façons de gérer l’informatique d’une petite entreprise
Pour beaucoup de petites entreprises, le forfait fixe est proche de ce que coûte déjà la facture invisible. Nous le vérifions avec vos propres factures lors du premier échange.
Moderniser et transformer
Faire tourner l’existant, c’est le minimum, pas le service
La plupart des prestataires entretiennent ce que vous avez déjà, ticket après ticket, pendant des années. Nous gérons votre informatique et nous la faisons avancer : le vieux serveur passe dans le cloud, votre façon de travailler se simplifie et l’IA devient un outil que votre équipe utilise vraiment.
Aujourd’hui
Un serveur dans un placard, vieux de plusieurs années, que personne n’ose toucher
Avec IT Happens
Migré sur notre plateforme suisse ou remplacé par Microsoft 365. Sauvegardé, surveillé, et plus de matériel à remplacer tous les cinq ans.
Aujourd’hui
Des fichiers sur un disque partagé, accessibles seulement depuis le bureau
Avec IT Happens
Des fichiers dans le cloud, accessibles en toute sécurité depuis partout, chacun voyant les bons dossiers.
Aujourd’hui
Un antivirus et des mots de passe sur des post-it
Avec IT Happens
Détection des menaces 24/7, double authentification et gestionnaire de mots de passe pour tous.
Aujourd’hui
On parle d’IA, sans jamais l’utiliser
Avec IT Happens
Des données mises en ordre, une politique d’usage de l’IA et des assistants et automatisations sur lesquels votre équipe s’appuie.
Une feuille de route de modernisation, à chaque point
Votre responsable de compte ne se contente pas de commenter les tickets. Chaque point s’accompagne d’une feuille de route : ce qu’il faut retirer, ce qu’il faut passer dans le cloud et ce qu’il faut automatiser ensuite, chaque étape à prix fixe. Vous décidez, nous faisons le travail.
- Migration des serveurs et applications dans le cloud
- Microsoft 365 et Teams, bien configurés
- Une sécurité au niveau d’aujourd’hui
- Préparation à l’IA, puis une IA qui travaille vraiment
Comment ça marche
Un abonnement fixe. Tout le reste, seulement quand vous l’utilisez.
La plupart des contrats informatiques regroupent tout dans un seul montant, et vous payez la capacité que vous l’utilisiez ou non. Nous séparons ce qui doit être prévisible de ce qui doit rester occasionnel.
Dans votre abonnement
Plateforme suisse mutualisée
Microsoft 365, identités, documents, serveurs, sauvegarde et sécurité, le tout sur une plateforme partagée. Vous profitez d’une infrastructure dimensionnée pour une entreprise de 500 personnes, pour la part que vous utilisez.
- Hébergée en
- Suisse et UE
- Vous payez
- Un forfait fixe par personne
Dans votre abonnement
Support à distance
Notre équipe d’ingénieurs répond, répare, prépare les nouveaux arrivants, applique les mises à jour, surveille les alertes et fait le travail. Votre équipe écrit en français, en allemand ou en anglais et reçoit la réponse dans la même langue.
- Horaires
- 7 h–19 h, 24/7 pour les pannes en Secure et Sovereign
- Vous payez
- Un forfait fixe par personne
À la demande
Technicien suisse sur site
Pour ce qui demande quelqu’un sur place : un switch en panne, un déménagement, un nouveau bureau, une machine qui ne redémarre plus. Un technicien qualifié près de chez vous, réservé comme un taxi.
- Vient de
- Votre région
- Vous payez
- À l’intervention, seulement si vous l’utilisez
À la demande
Cloud, stockage et IA
Capacité supplémentaire, applications hébergées, Copilot, un assistant sur vos propres documents, une automatisation pour l’un de vos processus. Activé le mois où vous le voulez, désactivé le mois où vous n’en voulez plus.
- Fonctionne sur
- La plateforme mutualisée
- Vous payez
- À l’unité, par mois
C’est pour cela que la partie fixe reste légère. Vous ne payez pas une permanence pour qu’un technicien et sa camionnette attendent au cas où.
Les formules
Trois formules, une même façon de travailler
Chaque formule est un forfait fixe par personne active et par mois, établi pour votre entreprise après un bilan de 30 minutes. Ajoutez une personne le jour de son arrivée, retirez-la le mois qui suit son départ.
Faites défiler le tableau pour comparer les trois formules.
| Inclus | EssentialUne informatique qui fonctionne | Le choix le plus courantSecureAvec une cellule de sécurité derrière | SovereignAvec votre infrastructure sur notre plateforme |
|---|---|---|---|
| Licence Microsoft 365 | Business Standard | Business Premium | Business Premium |
| Plateforme suisse mutualisée | Identités, appareils, gestion | Plus plateforme de sécurité | Plus vos fichiers et serveurs hébergés |
| Service desk | 8 h–18 h, chat et e-mail | 7 h–19 h, plus 24/7 pour les pannes | 7 h–19 h, plus 24/7, file prioritaire |
| Support en français, allemand et anglais | Par écrit | Par écrit et téléphone | Par écrit et téléphone |
| Ordinateurs, téléphones et comptes gérés | Inclus | Inclus | Inclus |
| Sauvegarde avec test de restauration mensuel | Données Microsoft 365 | Microsoft 365 et ordinateurs | Microsoft 365, ordinateurs et serveurs |
| Détection et réponse aux menaces 24/7 | — | Inclus | Inclus |
| Protection e-mail, filtrage web, gestionnaire de mots de passe | — | Inclus | Inclus |
| Sensibilisation à la sécurité et exercices d’hameçonnage | — | Trimestriels | Trimestriels |
| Pack de conformité nLPD | En option | Socle de base | Complet, avec appui pour l’AIPD |
| Vos serveurs et fichiers sur la plateforme suisse | En option | En option | Inclus, disponibilité 99,9 % |
| Feuille de route de modernisation | Une fois par an | Deux fois par an | Chaque trimestre, migrations comprises |
| Préparation à l’IA et politique d’usage | Bilan de préparation | Bilan et politique d’usage | Préparation complète et gouvernance |
| Automatisation réalisée pour vous | À la demande | À la demande | Une par trimestre |
| Responsable de compte en Suisse | Rapport trimestriel | Deux fois par an, en personne | Chaque trimestre, en personne, avec feuille de route |
| Technicien suisse sur site | À la demande | À la demande | À la demande, réservation prioritaire |
À partir de huit personnes. Les interventions sur site et les services à la demande sont facturés à part, et uniquement quand vous les utilisez.
Quand il vous faut plus
Quelqu’un sur place, de la capacité à volonté
Sur site, en Suisse
Un technicien chez vous, à des conditions connues avant d’appeler
La plupart des problèmes ne demandent personne sur place, et nous n’enverrons pas quelqu’un faire ce qui se règle à distance en quatre minutes. Quand il faut vraiment intervenir, vous réservez une visite.
- Intervention standard, planifiée sous trois jours ouvrables
- Express : sur place en quatre heures ouvrables
- Soirs, samedis et jours fériés quand ça ne peut pas attendre
- Packs d’interventions prépayés, utilisables sur tous vos sites
- Conditions abonné, sans frais de déplacement ni forfait de permanence
Le technicien arrive avec votre documentation déjà ouverte, parce que notre équipe à distance l’a rédigée.
À la demande
Cloud, stockage et IA, activés au mois
Sur la même plateforme suisse que votre abonnement. Pas de nouveau contrat, pas de nouveau fournisseur, pas d’investissement à décider.
- Hébergement de vos applications métier
- Stockage et espace de fichiers supplémentaires
- Liaison sécurisée entre votre bureau et la plateforme
- Microsoft 365 Copilot géré, licences refacturées à prix coûtant
- Un assistant IA qui répond à partir de vos propres documents
- Automatisation à prix fixe pour l’un de vos processus
- Mise en ordre avant d’activer Copilot
Activé ou arrêté lors de votre point mensuel.
Ce que nous prenons en charge
La liste dont personne ne veut s’occuper
Dans votre langue, pas dans notre jargon.
Les arrivées
Vous nous dites que quelqu’un commence lundi. Son ordinateur arrive configuré, ses comptes existent, ses accès correspondent à son rôle.
Les départs
Accès coupés dans l’heure, boîte mail conservée, appareil effacé et remis en stock. La faille par laquelle passent beaucoup d’incidents dans les PME, refermée.
Ce qui est en panne
Incidents illimités. Quelque chose ne marche plus, nous le réparons, sans compter. Une équipe, un canal, une réponse.
Mises à jour et correctifs
Appliqués automatiquement, testés avant, en dehors de vos heures de travail. Personne ne doit redémarrer un mardi à 11 h.
Des sauvegardes qui marchent
Restaurées et vérifiées chaque mois, avec le résultat dans votre rapport. Une sauvegarde non testée n’est pas une sauvegarde.
Les attaques
Surveillées jour et nuit par des personnes, pas seulement par des logiciels. Isolées, contenues et expliquées par écrit, en langage clair.
Licences et renouvellements
Comptées, ajustées et comprises dans votre forfait mensuel. Pas de licences dormantes, pas de renouvellement surprise, pas de négociation annuelle.
Savoir ce que vous possédez
Chaque appareil, licence et compte documenté et à jour. Si vous nous quittez un jour, vous repartez avec tout.
IA
L’IA sans devoir embaucher quelqu’un qui s’y connaît
On a dit à toutes les PME d’utiliser l’IA, sans leur donner de chemin sûr pour y arriver. Deux choses manquent en général, et ce n’est pas la licence.
Le ménage dont personne ne parle. Branchez Copilot sur une entreprise dont les droits d’accès aux fichiers n’ont jamais été revus, et il montrera volontiers le fichier des salaires à qui le demande. Avant d’activer quoi que ce soit, nous corrigeons ce que tout le monde peut voir, nous classons ce qui est confidentiel et nous rédigeons une politique d’usage de l’IA conforme à la nLPD.
Puis la partie utile, quand vous la voulez. L’IA est à la demande, pas intégrée dans une formule que vous payez qu’on l’utilise ou non. Activez l’assistant pour les cinq personnes qui s’en serviront vraiment, et coupez-le si ce n’est pas le cas. Ou commandez une automatisation, cadrée en un seul échange et à prix fixe : factures fournisseurs lues et classées, offres rédigées à partir de vos modèles, comptes rendus de réunion directement dans votre CRM.
Nous ne vous vendons pas une stratégie IA. Nous vous livrons une chose qui marche, et nous la faisons tourner ensuite. Les licences sont refacturées à prix coûtant : nous n’avons aucun intérêt à vous vendre des accès que personne n’ouvre.
Vos données
Vos données restent en Suisse. Nos ingénieurs viennent à elles.
Nous sommes directs sur ce point, parce que vous allez poser la question. Nous avons des équipes à distance dans l’UE et en Inde. Avec une plateforme mutualisée, c’est ce qui permet à une petite entreprise suisse d’avoir un vrai service informatique. Le technicien qui vient dans vos bureaux est suisse et local.
Vos données ne partent pas en Inde. Elles sont stockées sur la plateforme suisse, avec votre environnement, votre stockage et vos clés séparés de ceux des autres clients, et elles restent en Suisse ou dans l’UE. Nos ingénieurs y accèdent par une passerelle d’accès suisse : pas de téléchargement, pas de copie, pas de support amovible. Les droits élevés sont accordés pour une tâche précise et expirent. Chaque session est enregistrée, et vous pouvez consulter le journal chaque mois.
Un support dans votre langue. Votre équipe écrit en français, en allemand ou en anglais et lit la réponse dans la même langue. Support téléphonique aux heures de bureau. Et votre responsable de compte est ici, en Suisse, avec un nom et un numéro de portable.
Dans le contrat. Un accord de traitement des données, la liste publiée de tous les sous-traitants, des clauses contractuelles types suisses pour le transfert et un appui pour l’annonce d’une violation au PFPDT. Pour les clients soumis au secret professionnel ou aux règles d’externalisation de la FINMA, un avenant spécifique.
Niveaux de service
Nos engagements, par écrit
Si nous manquons un délai de réponse critique, nous créditons automatiquement une partie du forfait du mois, sur la base de nos propres rapports. Vous ne devriez pas avoir à le remarquer.
| Délai de réponse | Essential | Secure | Sovereign |
|---|---|---|---|
| Critiquel’entreprise est à l’arrêt | 2 h | 15 min, 24/7 | 15 min, 24/7 |
| Élevéune équipe ne peut pas travailler | 4 h | 1 h | 30 min |
| Normalune personne est bloquée | Lendemain | 4 h | 2 h |
| Demandeun changement, pas une panne | 3 jours | Lendemain | Lendemain |
| Nouvel arrivant prêt | 8 h | 4 h | 4 h |
| Technicien sur siteréservation standard | 5 jours | 3 jours | 2 jours |
| Disponibilité des systèmes hébergés | — | — | 99,9 % |
| Satisfaction, publiée chaque mois | 4,3 / 5 | 4,5 / 5 | 4,5 / 5 |
Incidents illimités, toujours. Les changements et demandes représentent environ une par personne et par mois à l’échelle de l’entreprise. Bien au-delà, nous en parlons avec vous plutôt que de vous envoyer une facture inattendue.
Six choses que nous vous demandons
Le service fonctionne parce que nous faisons la même chose de la même façon pour chaque client. Cette rigueur fait partie du produit : elle figure dans le contrat, dans les deux sens.
- 01Votre environnement Microsoft 365 est géré par nous. Un seul endroit pour les identités.
- 02Les ordinateurs sont de qualité professionnelle, ont moins de quatre ans et sont enregistrés chez nous. Nous pouvons les fournir si vous préférez.
- 03Double authentification pour tout le monde, vous compris. Pas d’identifiants partagés.
- 04Personne n’est administrateur de son propre poste. Nous nous chargeons de ce qui doit l’être.
- 05Pas de serveur obsolète dans un placard. Si vous en avez un, nous le migrons. C’est le rôle de Sovereign.
- 06Nous sommes votre prestataire informatique, pas l’un des deux. Quand la responsabilité est partagée, les choses passent entre les mailles.
Si votre environnement n’en est pas encore là, nous chiffrons la mise à niveau avant de commencer, à prix fixe, pour que vous ayez une vision complète dès le départ.
Pour démarrer
Quatre semaines entre la signature et la prise en charge
- 1
Semaine 0
Trente minutes, et une réponse écrite
Nous regardons ce que vous avez, ce qui tombe en panne et ce que vous dépensez. Vous recevez un prix fixe par personne et un périmètre sur une page. Pas de facture d’analyse.
- 2
Semaines 1–2
Nous prenons le relais
Comptes, licences et appareils inventoriés et documentés. Socle de sécurité appliqué. Sauvegarde configurée et première restauration testée devant vous.
- 3
Semaine 3
Votre équipe nous rencontre
Une page qui explique comment obtenir de l’aide, dans sa langue. Une courte séance. Personne n’a de nouvel outil à apprendre.
- 4
Semaine 4
Vous n’y pensez plus
Surveillance active, service desk ouvert, premier rapport planifié. Désormais, l’informatique est une ligne de budget, plus un souci.
Les conditions, en clair
Essayer d’abord
Pilote de 30 jours avec une équipe de cinq à dix personnes, déduit de la mise en service si vous continuez.
Mise en service
Unique et fixe, chiffrée d’avance dans votre offre.
Durée
12 mois, puis reconduction avec trois mois de préavis. Nous ne vous demanderons pas trois ans.
Nombre d’utilisateurs
Mensuel. À la hausse immédiatement, à la baisse le mois suivant. Votre forfait suit vos effectifs.
Évolution des prix
Une fois par an au maximum, plafonnée à l’inflation suisse, plus les hausses de licences Microsoft répercutées en toute transparence.
Sur site
À l’intervention, aux conditions abonné, sans frais de déplacement. Packs prépayés si vous voulez aussi que ce soit prévisible.
Partir
Inclus : documentation complète, vos données dans des formats ouverts et 60 jours d’aide à votre futur prestataire.
Les questions que nous posent les dirigeants
Combien cela va-t-il nous coûter ?
Cela dépend de votre nombre de collaborateurs, de la formule adaptée et de ce que vous utilisez déjà. Après un bilan de 30 minutes, vous recevez un prix mensuel fixe par personne et un périmètre sur une page. Pas de facture d’analyse.
Où sont vos ingénieurs ?
Nous avons des équipes à distance dans l’UE et en Inde. Votre responsable de compte et les techniciens sur site sont en Suisse. Les ingénieurs travaillent sur vos systèmes via une passerelle d’accès suisse, vos données restent en Suisse ou dans l’UE, et chaque session est journalisée.
Sommes-nous trop petits, ou trop grands ?
IT Happens est conçu pour les entreprises suisses à partir de huit personnes. Nous travaillons avec tout le monde, des petites équipes aux grandes entreprises. Parlons-en !
Nous avons un vieux serveur. Qu’en faites-vous ?
Nous l’analysons dès le premier mois et proposons la bonne solution : hébergé sur notre plateforme suisse, remplacé par Microsoft 365 ou un autre fournisseur cloud, ou mis hors service, selon ce qui vous convient le mieux. Vous recevez un prix fixe avant toute intervention, et la migration est planifiée en dehors de vos heures de travail.
Nous avons déjà un prestataire informatique. Pourquoi changer ?
Si votre prestataire fait tourner l’existant sans jamais vous apporter d’idées, vous payez de la maintenance, pas du progrès. Nous devenons votre seul prestataire, organisons la transition avec votre prestataire actuel pour que rien ne se perde, et vous présentons une feuille de route de modernisation dès le premier mois.
Devons-nous remplacer nos ordinateurs ?
Seulement s’ils ont plus de quatre ans ou ne sont pas de qualité professionnelle. Nous le vérifions lors du bilan, et nous pouvons fournir les appareils si vous le souhaitez.
Et si nous voulons partir ?
Vous repartez avec une documentation complète, vos données dans des formats ouverts et 60 jours d’aide pour votre futur prestataire. C’est écrit dans le contrat. Pas de dépendance fournisseur : nous ne cherchons à enfermer personne.
Trente minutes pour savoir ce que vous dépensez vraiment
Apportez vos factures informatiques des douze derniers mois. Nous les additionnons avec vous et vous disons franchement si nous pouvons faire mieux. Si ce n’est pas le cas, nous vous le dirons.
La suite
- 1Écrivez-nous avec la taille de votre entreprise et ce qui vous pèse le plus dans votre informatique.
- 2Nous vous répondons personnellement pour fixer un bilan de 30 minutes au moment qui vous convient.
- 3Vous recevez une réponse écrite : un prix fixe par personne et un périmètre sur une page.
Les informations sur la loi suisse sur la protection des données décrivent notre propre démarche de conformité et ne constituent pas un conseil juridique. Les conditions des licences Microsoft sont fixées par Microsoft.